Настоящий Договор публичной оферты (далее – Оферта/Договор) в соответствии со статьями 395, 396 и иными положениями Гражданского кодекса Республики Казахстан является официальным предложением ТОО «FixApp» (далее – Компания) заключить договор на условиях, изложенных ниже.
Акцепт настоящей Оферты означает полное и безоговорочное согласие Клиента со всеми ее условиями.
В случае несогласия с настоящей Офертой, Клиент обязан немедленно прекратить использование Приложения.
Общие положения
1.1.Настоящая Оферта регулирует отношения между Компанией и Клиентом Приложения FixIt в части заказа, организации, выполнения и оплаты Услуг.
1.2.Оферта является публичной и доступна для ознакомления неограниченному кругу лиц посредством размещения в мобильном приложении FixIt (далее – Приложение).
1.3.Использование Приложения допускается исключительно после ознакомления с условиями настоящей Оферты.
1.4.Лицо, осуществившее Акцепт Оферты, считается присоединившимся к Договору в полном объеме без каких-либо изъятий и оговорок.
1.5.Клиент подтверждает, что:
- обладает необходимой правоспособностью и дееспособностью;
- достиг возраста, необходимого для заключения гражданско-правовых сделок;
- использует Приложение добровольно;
- понимает юридические последствия акцепта Оферты.
1.6.Компания оказывает услуги на территории Республики Казахстан.
1.7.В случае противоречия между условиями настоящей Оферты и отдельными документами Компании преимущественную силу имеют специальные условия, размещенные в Приложении для конкретного вида Услуг.
1.8.Компания вправе привлекать третьих лиц для исполнения своих обязательств перед Клиентом.
1.9.Компания вправе использовать автоматизированные средства обработки информации, включая алгоритмы распределения Заявок/Заказов.
1.10.Клиент обязуется самостоятельно отслеживать актуальную редакцию Оферты.
1.11.Продолжение использования Приложения после внесения изменений означает согласие Клиента с новой редакцией Оферты.
1.12.Документооборот между сторонами может осуществляться в электронной форме.
1.13.Компания вправе использовать электронные средства идентификации Клиента.
1.14.Официальными языками взаимодействия являются казахский и русский языки.
1.15.Во всем, что не урегулировано настоящей Офертой, стороны руководствуются законодательством Республики Казахстан.
Термины и определения
Для целей настоящей Оферты нижеприведенные термины имеют следующие значения:
Предмет договора
3.1.Компания обязуется по заданию Клиента организовать и обеспечить оказание Услуг в отношении Объекта Клиента, а Клиент обязуется принять и оплатить такие Услуги.
3.2.Определение способа исполнения Заявки/Заказа осуществляется Компанией самостоятельно.
3.3.Вся текстовая информация и графические изображения, фотографии и пр., размещенные в Приложении, являются собственностью Компании и ее использование Клиентом и/или третьими лицами возможно при наличии письменного согласия Компании.
3.4.Оферта может быть изменена Компанией в одностороннем порядке без уведомления Клиентов. Новая редакция Оферты вступает в силу по истечении 5 (пяти) календарных дней с момента ее размещения в Приложении.
Права и обязанности сторон
4.1. Клиент обязан:
4.1.1.Зарегистрироваться в Приложении Компании и предоставить все необходимые данные, информацию и документы, необходимые для оказания Услуг.
4.1.2.Предоставлять достоверную информацию при регистрации и оформлении Заявки/Заказа.
4.1.3.Своевременно сообщать обо всех обстоятельствах, которые могут повлиять на оказание Услуг.
4.1.4.Обеспечить беспрепятственный доступ к Объекту.
4.1.5.Обеспечить безопасные условия для оказания Услуг.
4.1.6.Предоставить доступ к коммуникациям, оборудованию и помещениям, необходимым для оказания Услуг.
4.1.7.Своевременно принимать и в полном объеме оплачивать Услуги Компании в размере и в сроки, установленные Офертой.
4.1.8.Не препятствовать проведению диагностики, фото- и видеофиксации Объекта.
4.1.9.Соблюдать рекомендации Компании по эксплуатации Объекта.
4.1.10.Незамедлительно прекратить эксплуатацию Объекта при обнаружении признаков аварийного состояния.
4.1.11.Немедленно уведомлять Компанию о выявленных недостатках в течение гарантийного срока.
4.1.12.Не допускать использования Услуг в целях нарушений требований законодательства РК.
4.1.13.Незамедлительно сообщать Компании о любых неисправностях, недостатках и признаках аварийной ситуации, выявленных после оказания Услуг.
4.2. Клиент вправе:
4.2.1.Пользоваться Услугами Компании в пределах соответствующей Заявки/Заказа, оплаченного в установленном порядке.
4.2.2.Получать информацию о ходе исполнения Заявки/Заказа.
4.2.3.Получать консультации по вопросам оказания Услуг.
4.2.4.Требовать устранения недостатков в случаях, предусмотренных настоящей Офертой.
4.2.5.Направлять обращения и претензии в порядке, установленном настоящей Офертой.
4.2.6.Получать документы, связанные с исполнением Заявки/Заказа.
4.3. Компания обязана:
4.3.1.Осуществить оказание Услуг надлежащим образом, в объеме и в сроки согласно соответствующей Заявки/Заказа.
4.3.2.Открыть индивидуальный баланс аккаунта Клиента и зачислять на него средства, поступившие от Клиента.
4.3.3.Обеспечивать функционирование Приложения в пределах разумных технических возможностей.
4.3.4.Предоставлять Клиенту информацию о статусе Заявки/Заказа.
4.3.5.Рассматривать обращения и претензии Клиентов.
4.3.6.Осуществлять обработку персональных данных Клиента и обеспечивать их конфиденциальность в соответствии с законодательством РК.
4.3.7.Вести учет Заявок/Заказов, платежей и обращений Клиентов.
4.3.8.Осуществлять гарантийное обслуживание в случаях, предусмотренных настоящей Офертой.
4.3.9.Информировать Клиента о существенных обстоятельствах, препятствующих оказанию Услуг.
4.3.10.Выставлять Клиенту счета на оплату Услуг и предоставлять акты оказанных услуг/выполненных работ, счета-фактуры при необходимости.
4.4. Компания вправе:
4.4.1.Своевременно и в полном объеме получать оплату за оказанные Услуги.
4.4.2.Самостоятельно определять порядок исполнения Заявок/Заказов.
4.4.3.Привлекать для исполнения обязательств третьих лиц, ответственность за которых возлагается на Компанию.
4.4.4.Назначать и заменять ответственных лиц для оказания Услуг без дополнительного согласования с Клиентом.
4.4.5.Изменять структуру и функционал Приложения.
4.4.6.Изменять в одностороннем порядке условия оказания Услуг, цены, перечень и состав Услуг, публикуя уведомления не менее чем за 5 (пять) календарных дней до вступления изменений в силу.
4.4.7.Запрашивать дополнительные сведения о Заявке/Заказе.
4.4.8.Отказать в принятии Заявки/Заказа без объяснения причин в случаях, не противоречащих законодательству РК.
4.4.9.Приостанавливать исполнение Заявки/Заказа при отсутствии необходимой информации от Клиента.
4.4.10.Приостанавливать Работы до поступления оплаты либо предоплаты.
4.4.11.Требовать от Клиента дополнительную оплату подтвержденных расходов, если объем фактически оказанных Услуг превысил объем, предусмотренных Заявкой.
4.4.12.Отказаться от оказания Услуг при: наличии угрозы жизни или здоровью сотрудников Компании; выявлении аварийного состояния Объекта; нарушении Клиентом условий настоящей Оферты.
4.4.13.Фиксировать ход оказания Услуг посредством фото-, видеофиксации и аудиозаписи.
4.4.14–4.4.30.Использовать автоматизированные системы, осуществлять контроль качества, переносить сроки при форс-мажоре, удерживать фактически понесенные расходы, привлекать независимых экспертов, блокировать доступ к Приложению при нарушениях, а также использовать иные права, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.
Регистрация и личный кабинет
5.1.Для пользования функционалом Приложения Клиенту необходимо пройти процедуру регистрации путем заполнения регистрационной формы.
5.2.Клиенты самостоятельно несут ответственность за последствия неточной информации, предоставленной при регистрации.
5.3.После регистрации Клиенту создается Личный кабинет. Личный кабинет является персональным и не подлежит передаче третьим лицам.
5.4.Клиент обязуется соблюдать конфиденциальность логина и пароля и нести ответственность за все действия, совершенные через его Личный кабинет.
5.5.В случае утраты доступа к Личному кабинету Клиент обязан незамедлительно уведомить Компанию.
5.6.Все уведомления, направленные на номер телефона или электронную почту Клиента, считаются полученными надлежащим образом.
5.7.Компания вправе приостановить доступ к Личному кабинету при проведении технических работ, а также удалять неактивные Личные кабинеты при отсутствии активности более 36 (тридцати шести) месяцев.
5.8.Клиент соглашается с тем, что использование SMS-кодов, push-подтверждений и иных средств идентификации является достаточным способом подтверждения его волеизъявления.
Порядок оформления заявки/заказа
6.1.Для получения услуг Клиент формирует и подает Заявку/Заказ посредством Приложения.
6.2.Заявка/Заказ должен содержать полную информацию для оценки возможности оказания Услуг: описание неисправности, сведения об Объекте и иные запрашиваемые Приложением сведения.
6.3.Клиент несет ответственность за полноту и достоверность предоставленной информации.
6.4.После получения Заявки/Заказа Компания вправе подтвердить его, запросить дополнительные сведения, предложить изменение условий или отказать в принятии.
6.5.Заявка/Заказ считается принятым к исполнению после его подтверждения Компанией.
6.6.Компания вправе отказать в принятии Заявки/Заказа при: отсутствии технической возможности; предоставлении недостоверных сведений; наличии задолженности Клиента; существенных нарушениях условий Оферты; иных объективных обстоятельствах.
6.7.После подтверждения Заявки/Заказа Компания назначает ответственное лицо и вправе заменить его в любое время до оказания Услуг.
6.11–6.12.Компания вправе уведомлять Клиента об изменении времени оказания Услуг, а также пересматривать стоимость и сроки при обнаружении дополнительных обстоятельств после выезда ответственного лица.
Диагностика
7.1.Диагностика является самостоятельной платной услугой Компании и направлена на определение причин неисправности Объекта, объема необходимых Услуг и ориентировочной стоимости устранения неисправности. В случае оказания Услуг стоимость диагностики возвращается Клиенту.
7.2.Диагностика может осуществляться дистанционно либо с выездом ответственного лица.
7.3.В отдельных случаях оказание Услуг без предварительной диагностики не допускается.
7.4.Проведение диагностики может включать: визуальный осмотр, инструментальную проверку, демонтаж отдельных элементов, тестовые работы Объекта, подключение специализированного оборудования.
7.5.По результатам диагностики Клиенту предоставляется информация о выявленных неисправностях, объеме и стоимости необходимых работ.
Запасные части, материалы и оборудование
8.1.При оказании Услуг Компания вправе использовать запасные части и материалы, необходимые для надлежащего исполнения Заказа (оригинальные, аналоговые, совместимые, восстановленные, расходные).
8.2.Клиент вправе предоставить собственные запасные части. В случае их использования Компания не несет ответственности за качество таких материалов, срок службы и совместимость с оборудованием.
8.3.Компания вправе отказаться от использования материалов Клиента, если они являются некачественными или не соответствуют техническим требованиям.
8.4.Гарантия на запасные части распространяется только в случае их приобретения и использования Компанией.
8.5.После установки оборудования риск его случайной гибели или повреждения переходит к Клиенту.
Порядок выполнения и приемки услуг
9.1.После подтверждения Заявки/Заказа Компания приступает к его исполнению в согласованные с Клиентом сроки.
9.2.Компания самостоятельно определяет способы, методы и технологии оказания Услуг.
9.3.Клиент не вправе вмешиваться в процесс оказания Услуг, за исключением случаев согласования изменений объема Услуг.
9.4.Срок оказания Услуг может изменяться при выявлении скрытых дефектов, необходимости заказа запасных частей, отсутствии доступа к Объекту и иных обстоятельствах, не зависящих от Компании.
9.5.Клиент обязан принять результат работ непосредственно после их завершения. При выявлении недостатков обязан немедленно сообщить о них Компании. Для юридических лиц подписывается Акт выполненных работ, для физических лиц — подтверждение осуществляется через Приложение.
9.10.При выявлении недостатков, возникших по вине Компании, Компания обязуется устранить их в разумный срок.
9.11.После приемки Услуг риск случайной гибели или повреждения Объекта переходит к Клиенту.
Стоимость услуг и порядок оплаты
10.1.Стоимость Услуг определяется в соответствии с тарифами и является индивидуальной в зависимости от специфики и объема выбранных Услуг.
10.2.Расчеты осуществляются Клиентом авансом до получения Услуг. Услуги предоставляются только при наличии положительного баланса аккаунта.
10.3.Тарифы на Услуги указываются в тенге и включают все налоги и обязательные платежи.
10.4.Оплата производится по безналичному расчету или иными способами, опубликованными в Приложении. Датой платежа считается дата зачисления средств на счет Компании.
10.5.Компания вправе в одностороннем порядке пересматривать тарифы на Услуги, публикуя уведомления в Приложении. Компания не вправе пересматривать тарифы на уже оплаченные в полном объеме Услуги.
Гарантийные обязательства
11.1.Компания предоставляет гарантию на оказанные Услуги в пределах и на условиях, предусмотренных настоящей Офертой.
11.2.Гарантия распространяется исключительно на результат Услуг (узлы, элементы и работы, которые были предметом Заявки/Заказа), фактически оказанных Компанией.
11.3.Гарантийный срок исчисляется со дня подписания Акта выполненных работ либо приемки Услуг и указывается в гарантийном талоне.
11.4.При наступлении гарантийного случая Компания вправе по собственному выбору: устранить недостатки; заменить деталь; вернуть стоимость Услуг полностью либо частично.
11.5.Гарантийное обращение подается через Приложение либо через службу поддержки. До его рассмотрения Клиент обязан прекратить самостоятельное вмешательство в оборудование.
11.8.Гарантия сохраняется только при соблюдении Клиентом правил эксплуатации оборудования.
Блокировка и удаление личного кабинета
12.1.Компания вправе временно ограничить либо полностью прекратить доступ Клиента к Приложению в случаях, предусмотренных настоящей Офертой.
12.2.Основания для блокировки: нарушение условий Оферты; неисполнение обязательств по оплате; мошеннические действия; размещение ложных отзывов; причинение ущерба Компании; неоднократная отмена Заявок после подтверждения; попытки вмешательства в работу Приложения.
12.3.Компания вправе заблокировать доступ без предварительного уведомления. Блокировка не освобождает Клиента от исполнения ранее возникших обязательств.
Интеллектуальная собственность
13.1.Исключительные права на Приложение FixIt принадлежат Компании. Правовой охране подлежат: программное обеспечение, дизайн интерфейса, базы данных, фотографии, графические элементы и иные результаты интеллектуальной деятельности.
13.2.Использование Приложения не означает передачу Клиенту каких-либо прав на объекты интеллектуальной собственности.
13.3.Нарушение прав интеллектуальной собственности является основанием для блокировки Личного кабинета и взыскания убытков.
Ответственность сторон
14.1.За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РК и настоящей Офертой.
14.2.Сторона, нарушившая обязательства, обязана возместить другой стороне причиненный документально подтвержденный реальный ущерб.
14.3.Ни одна из Сторон не несет ответственности за упущенную выгоду, потерю дохода или иные косвенные убытки.
14.8.Максимальный размер ответственности Компании по каждой Заявке/Заказу ограничивается размером стоимости соответствующего Заказа, фактически оплаченной Клиентом, за исключением случаев умышленного причинения вреда жизни и здоровью.
14.10. Ограничение ответственности Компании:
- Компания не отвечает за скрытые дефекты Объекта, существовавшие до начала оказания Услуг;
- Компания не отвечает за последствия естественного износа Объекта;
- Компания не отвечает за нарушение инструкций производителя Клиентом после приемки Услуг;
- Компания не отвечает за ущерб, возникший вследствие действий третьих лиц, коммунальных и энергоснабжающих организаций;
- Компания не отвечает за убытки, которые невозможно было разумно предвидеть на момент принятия Заявки/Заказа.
Особые условия при работах повышенной опасности
15.1.Клиент подтверждает понимание повышенной опасности эксплуатации газового, электрического и инженерного оборудования.
Газовые работы. При обнаружении запаха газа Клиент обязан немедленно прекратить эксплуатацию оборудования, перекрыть подачу газа, обратиться в аварийную службу и уведомить Компанию. Компания не отвечает за последствия самовольного вмешательства Клиента в газовое оборудование.
Электротехнические работы. Компания отвечает исключительно за выполненный объем работ. Ответственность не возлагается при повреждениях вследствие скрытых дефектов электропроводки, перегрузки сети по вине Клиента, скачков напряжения или аварий энергоснабжающих организаций.
Сантехнические работы. Компания отвечает исключительно за выполненные соединения, узлы и элементы, являвшиеся предметом Заявки/Заказа. Компания не несет ответственности за аварии коммунальных сетей и иные обстоятельства, не зависящие от Компании.
15.9.После оказания Услуг Клиент обязан проверить работоспособность Объекта и сообщить Компании обо всех выявленных недостатках до начала его дальнейшей эксплуатации.
Уведомления и сообщения
16.1.Взаимодействие сторон осуществляется посредством Приложения.
16.2.Компания вправе направлять Клиенту информационные, корпоративные и рекламные сообщения через SMS, электронную почту и иные каналы связи. Заключение настоящей Оферты признается согласием Клиента на получение таких сообщений.
16.3.Датой получения корреспонденции считается дата отправления по электронной почте или нарочного вручения. При публикации в Приложении — дата публикации.
16.4.Риск неполучения уведомлений вследствие неактуальности контактных данных несет Клиент.
Форс-мажор
17.1.Стороны освобождаются от ответственности при наступлении обстоятельств непреодолимой силы: война, стихийные бедствия, акты органов государственной власти и иные чрезвычайные обстоятельства, возникшие независимо от воли Сторон.
17.2.Сторона, для которой наступили форс-мажорные обстоятельства, обязана уведомить другую Сторону не позднее 14 (четырнадцати) календарных дней с начала их действия. Несвоевременное уведомление лишает права ссылаться на такие обстоятельства как на основание освобождения от ответственности.
17.3.Если обстоятельства непреодолимой силы действуют более 1 (одного) месяца, настоящая Оферта считается расторгнутой по истечении этого срока.
Порядок разрешения споров
18.1.Стороны обязуются соблюдать обязательный письменный претензионный порядок. Срок рассмотрения претензии — 15 (пятнадцать) рабочих дней с даты получения.
18.2.При невозможности достижения соглашения спор подлежит рассмотрению в судебном порядке в соответствии с законодательством РК.
18.3.Споры с юридическими лицами и ИП — в Специализированном межрайонном экономическом суде г. Алматы. Споры с физическими лицами — по правилам подсудности, установленным законодательством РК.
18.4.К отношениям сторон применяется исключительно право Республики Казахстан.
Заключительные положения
19.1.Настоящая Оферта вступает в силу с момента ее Акцепта Клиентом и действует бессрочно до момента ее отзыва Компанией.
19.2.Компания вправе в любой момент изменять условия Оферты в одностороннем порядке. Новая редакция вступает в силу через 5 (пять) календарных дней после размещения в Приложении.
19.3.Недействительность отдельного положения Оферты не влечет недействительности остальных ее положений.
19.5.Приложение и предоставляемые сервисы могут быть временно недоступны по техническим причинам. Компания вправе проводить профилактические работы с предварительным уведомлением Клиента или без такового.
19.6.Официальная редакция Оферты размещается в Приложении FixIt.