Общие положения
1.1. Настоящая Политика конфиденциальности и обработки персональных данных (далее – «Политика конфиденциальности») определяет порядок сбора, хранения, обработки, использования, передачи, защиты и уничтожения персональных данных Клиентов мобильного приложения FixIt принадлежащего ТОО «FixApp» (далее – «Компания»).
1.2. Компания является оператором персональных данных Клиентов сервиса FixIt и самостоятельно определяет цели, способы, объем и сроки обработки персональных данных.
1.3. Политика конфиденциальности распространяется на всех Клиентов, и применяется в отношении предоставленных Клиентами персональных данных во время скачивания, регистрации и пользования Приложением. Клиент, осуществляя все действия, направленные на пользование Приложением (регистрация учетной записи, оформление заказа, загрузка материалов, направление обращений, либо совершение иных действий в Приложении), принимает в полном объеме все условия Политики конфиденциальности и выражает свое добровольное согласие на обработку предоставляемых данных способом и в целях, описанных в Политике конфиденциальности.
1.4. Если Клиент не согласен с Политикой конфиденциальности, он обязан отказаться от загрузки Приложения. Приложение является программным обеспечением, предоставляющее доступ Клиентам к сервисам обслуживания, предназначенное для осуществления Клиентом операций в личном кабинете посредством смартфона или иного устройства, поддерживающего установку Приложения, с доступом в интернет.
1.5. Настоящая Политика конфиденциальности применяется к Приложению. Приложение не контролирует и не несет ответственность за сайты третьих лиц, на которые Клиент может перейти по ссылкам, доступным в Приложении.
1.6. Приложение осуществляет обработку персональных данных, включая, но не ограничиваясь:
1.6.1. Контактная информация, к которой относится, в частности, для регистрации и/или авторизации в учетной записи (личный кабинет) Приложения: ИИН, номер мобильного телефона, фамилия, имя, отчество (при наличии) Клиента, пол, адрес места жительства (регистрации), реквизиты основного документа, удостоверяющего личность (номер, кем выдан, дата выдачи), адрес электронной почты для физического лица; БИН, адрес электронной почты, юридический адрес, номер мобильного телефона, наименование организации для юридического лица, иные данные, при необходимости.
1.6.2. Информация о Клиенте, к которой относится, в частности: любая информация в каком-либо формате, которая создается и загружается непосредственно Клиентом, передаваемая и получаемая, распространяемая так или иначе Клиентом в процессе и посредством использования Приложения, с помощью которого Клиент может идентифицировать себя, а также непосредственно информация о Клиенте, включая данные, которые содержатся в аккаунте Клиента, активность аккаунта Клиента, данные о публикациях Клиента в Приложении (комментарии, оценки, отзывы, рейтинги и/или какие-либо другие формы активности, доступные Клиенту в Приложении).
1.6.3. Информация о совершенных транзакциях. К ней относится, в частности: данные о совершенных Клиентом заявках/заказах и/или полученных/оплаченных услугах через Приложение.
1.7. Все термины, используемые с заглавной буквы, имеют то же значение, которое определено для них в настоящей Политике конфиденциальности, а также действующим законодательством Республики Казахстан.
Термины и определения
2.1. Компания – Товарищество с ограниченной ответственностью «FixApp» являющееся правообладателем Приложения.
2.2. Приложение – программное обеспечение, разработанное Компанией для платформ iOS и Android, предназначенное для установки и использования на устройствах, посредством которого осуществляется доступ к его функционалу, включая все обновления, дополнения и встроенные сервисы.
2.3. Клиент – физическое или юридическое лицо, зарегистрированное в Личном кабинете Приложения.
2.4. Устройство – мобильное техническое устройство (смартфон, планшет или другое устройство), имеющее доступ к сети Интернет, на котором установлено Приложение.
2.5. Персональные данные – сведения, относящиеся прямо или косвенно к определенному либо определяемому субъекту персональных данных.
2.6. Обработка персональных данных – любое действие, либо совокупность действий с персональными данными, включая сбор, запись, хранение, систематизацию, изменение, использование, передачу, обезличивание, блокирование и уничтожение.
Согласие на обработку персональных данных
3.1. Регистрируясь в Приложении, Клиент предоставляет Компании согласие на сбор и обработку персональных данных в объеме и целях, предусмотренных настоящей Политикой конфиденциальности.
3.2. Согласие действует в течение всего периода использования Приложения, а также в течение сроков хранения данных, предусмотренных настоящей Политикой конфиденциальности и законодательством Республики Казахстан.
3.3. Клиент подтверждает, что предоставляемые им сведения являются достоверными, актуальными и принадлежат ему на законных основаниях.
3.4. В случае предоставления сведений о третьих лицах Клиент гарантирует наличие необходимых согласий таких лиц на передачу данных Компании.
Цели обработки персональных данных
4.1. Компания осуществляет сбор и хранение только тех Персональных данных Клиента, которые необходимы для предоставления сервисов, входящих в состав Приложения.
4.2. Персональные данные Клиента Приложения Компания может использовать в следующих целях:
4.2.1. Создание личного кабинета для использования Клиентом Приложения.
4.2.2. Предоставление Клиенту персонализированных сервисов.
4.2.3. Связь с Клиентом, в том числе направление уведомлений, запросов и информации, касающихся использования сервисов, оказания услуг, а также обработка запросов и заявок от Клиента.
4.2.4. Улучшение качества Приложения, удобства его использования, разработка новых сервисов и услуг.
4.2.5. В иных целях, предусмотренных Законодательством Республики Казахстан.
Условия обработки персональной информации и её передачи третьим лицам
5.1. Компания принимает все необходимые меры для защиты Персональных данных Клиента от неправомерного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения.
5.2. Компания предоставляет доступ к Персональным данным Клиента лицам, которым эта информация необходима для обеспечения функционирования Приложения, сервисов и оказания услуг, а именно:
5.2.1. третьим лицам, которые являются партнерами и уполномоченными сотрудниками Компании и оказывают содействие в функционировании Приложения (обслуживание, поддержку, хостинг, управления базами данных, процессинг и т.д.). При этом, информация раскрывается исключительно для целей предоставления услуг в Приложении, и лица, которым она становится доступной, обязуются не раскрывать или использовать ее за рамками данной Политики конфиденциальности с обязательным соблюдением условий данной Политики конфиденциальности и действующего законодательства Республики Казахстан;
5.2.2. поставщикам платежных услуг (платежным системам) или банковским учреждениям, для обеспечения проведения оплат Клиента через Приложение;
5.2.3. третьим лицам в иных случаях, исключительно при условии согласия Клиента, а также в иных случаях, прямо предусмотренных данной Политикой конфиденциальности и/или действующим законодательством Республики Казахстан.
5.3. Компания вправе использовать предоставленную Клиентом информацию, в том числе Персональные данные, в целях обеспечения соблюдения требований действующего законодательства Республики Казахстан (в том числе в целях предупреждения и/или пресечения незаконных и/или противоправных действий Клиентов). Раскрытие предоставленной Клиентом информации может быть произведено лишь в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан по требованию суда, правоохранительных органов, а также в иных предусмотренных законодательством Республики Казахстан случаях.
5.4. Компания не проверяет достоверность информации, предоставляемой Клиентом, и исходит из того, что Клиент в рамках добросовестности предоставляет достоверную и достаточную информацию, заботится о своевременности внесения изменений в ранее предоставленную информацию при появлении такой необходимости.
Хранение и безопасность персональных данных
6.1. Хранение Персональных данных осуществляется Компанией на защищенных серверах, которые расположены в Республике Казахстан, с соблюдением лучших правил и практик обеспечения безопасности в течение всего срока использования Клиентом Приложения до тех пор, пока такое хранение необходимо для достижения указанных в настоящей Политике конфиденциальности целей. Для защиты от случайной потери и/или повреждения Персональных данных Компанией используется резервное копирование данных.
6.2. Компания обязуется немедленно после прекращения использования Клиентом Приложения уничтожить или обезличить его Персональные данные, за исключением Персональных данных, хранение которых необходимо для законных целей, обеспечения безопасности, предотвращения мошенничества и выполнения требований действующего законодательства Республики Казахстан.
6.3. Компания принимает все необходимые и объективно обоснованные меры для защиты Персональных данных Клиентов от утечки, утраты, незаконного и несанкционированного использования, согласно настоящей Политике и действующему законодательству Республики Казахстан о защите персональных данных. К таким мерам относятся: разграничение прав доступа; шифрование данных; резервное копирование; использование защищенных каналов передачи данных; антивирусная защита; межсетевые экраны; системы обнаружения инцидентов безопасности; регулярный контроль доступа к информационным системам. Однако Клиент должен также осознавать, что Приложение находится в открытом онлайн-доступе, в связи с чем может быть подвержено кибератакам, вирусам и иным подобным негативным явлениям, что не гарантирует Клиенту абсолютную безопасность используемого сервиса. Компания не несет ответственности за вред/ущерб, возникшие в результате угроз информационной и кибербезопасности.
Платежи и расчёты
7.1. Оплата услуг может осуществляться посредством интегрированных платежных сервисов и банковских организаций.
7.2. Компания вправе получать сведения о сумме платежа; статусе платежа; времени платежа; идентификаторе транзакции; способе оплаты.
7.3. Обработка платежной информации осуществляется платежными организациями в соответствии с их внутренними правилами и требованиями законодательства Республики Казахстан.
Рейтинги и отзывы
8.1. Клиенты вправе оставлять отзывы и оценки о качестве оказанных услуг.
8.2. Размещая отзыв, Клиент предоставляет Компании право на его использование в рамках функционирования сервиса в Приложении.
8.3. Компания вправе использовать отзывы, оценки и фотографии выполненных работ в информационных и маркетинговых целях без какой-либо денежной выплаты Клиенту.
8.4. Компания вправе удалять отзывы, содержащие: недостоверные сведения; оскорбления; угрозы; ненормативную лексику; сведения, нарушающие законодательство Республики Казахстан.
Права и обязанности сторон
9.1. Клиент Приложения имеет право:
9.1.1. обладать всеми необходимыми правами, позволяющими ему осуществлять регистрацию и использовать Приложение;
9.1.2. использовать свои Персональные данные в любых законных целях, в том числе в целях, установленных Политикой конфиденциальности;
9.1.3. получать информацию об обработке Персональных данных (основаниях и целях такой обработки, применяемых способах обработки, сведения о лицах, которые имеют доступ к ним или которым они могут быть раскрыты на основании договора или действующего законодательства Республики Казахстан);
9.1.4. получать информацию о сроках хранения Персональных данных;
9.1.5. отзыва своего согласия на сбор и обработку данных посредством составления соответствующего письменного документа, который может быть направлен в адрес Компании. В случае отзыва согласия на обработку персональных данных Компания вправе продолжить обработку персональных данных без согласия, когда персональные данные сделаны общедоступными и при наличии оснований, указанных в статье 9 Закона Республики Казахстан «О персональных данных и их защите»;
9.1.6. прекратить использование Приложения, в том числе, путём удаления аккаунта в Приложении, включая все Персональные данные в нём;
9.1.7. связаться с Компанией в порядке, предусмотренном в соответствующем разделе Приложения, если какая-либо информация о Клиенте неверна и/или с требованием удаления Персональных данных;
9.1.8. связаться с Компанией по другим вопросам касательно применения положения настоящей Политики конфиденциальности;
9.1.9. иные права в области защиты персональных данных, предусмотренные данной Политикой конфиденциальности и действующим законодательством Республики Казахстан.
9.2. Клиент Приложения обязан:
9.2.1. следить за тем, что предоставленная Клиентом информация в Приложении являются точными, полными и актуальными, а также обновлять такие данные в случае необходимости;
9.2.2. быть ознакомленным с настоящей Политикой конфиденциальности;
9.2.3. обновлять обрабатываемые в Приложении персональные данные в случае их изменения, если автоматическое обновление указанных данных невозможно;
9.2.4. не совершать действия, нарушающие личные права, авторские права, права интеллектуальной собственности третьих лиц; не размещать данные, вводящие в заблуждение, ложную информацию, дискредитирующую информацию; данные, которые иным образом нарушают действующее законодательство Республики Казахстан;
9.2.5. не пытаться получить доступ к личной информации других Клиентов любым способом, в частности путем обмана, злоупотребления доверием, подбора данных;
9.2.6. осуществлять иные обязанности в сфере персональных данных, когда такие обязанности возникают у субъекта персональных данных в ходе обработки его персональных данных.
9.3. Компания имеет право:
9.3.1. производить сбор, использование, передачу, раскрытие, хранение, а также иные действия с Персональными данными согласно условиям настоящей Политики конфиденциальности и действующему законодательству Республики Казахстан;
9.3.2. удалить учетную запись (личный кабинет) Клиента, а также все Персональные данные о Клиенте, в случае нарушения Клиентом условий данной Политики конфиденциальности;
9.3.3. иные права, предусмотренные данной Политикой конфиденциальности и действующим законодательством Республики Казахстан.
9.4. Компания обязана:
9.4.1. осуществлять защиту Персональных данных Клиентов согласно Политике конфиденциальности и действующему законодательству Республики Казахстан;
9.4.2. обеспечивать соблюдение законодательства Республики Казахстан о защите персональных данных, а также условий настоящей Политики конфиденциальности;
9.4.3. использовать Персональные данные исключительно для целей, предусмотренных настоящей Политикой конфиденциальности;
9.4.4. не производить разглашение любыми способами Персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных настоящей Политикой конфиденциальности и действующим законодательством Республики Казахстан;
9.4.5. прекратить обработку Персональных данных Клиента, отозвавшего свое согласие на обработку, за исключением Персональных данных, хранение которых необходимо для законных целей, обеспечения безопасности, предотвращения мошенничества и выполнения требований действующего законодательства Республики Казахстан.
Удаление аккаунта и персональных данных
10.1. Клиент вправе удалить свою учетную запись (личный кабинет) посредством функционала Приложения, либо путем направления соответствующего запроса Компании.
10.2. Запрос на удаление данных должен содержать сведения, позволяющие идентифицировать Клиента.
10.3. Компания рассматривает соответствующий запрос в срок до 30 (тридцати) календарных дней с даты его получения.
10.4. Удаление учетной записи (личного кабинета) не влечет обязательного удаления данных, хранение которых требуется в соответствии с законодательством Республики Казахстан, либо необходимо для защиты прав и законных интересов Компании.
Изменение Политики конфиденциальности и применимое право
11.1. Настоящая Политика конфиденциальности разработана в соответствие с действующим законодательством о защите персональных данных Республики Казахстан.
11.2. Компания имеет право вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления.
11.3. Новая редакция Политики конфиденциальности вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики конфиденциальности.
11.4. К настоящей Политике конфиденциальности и отношениям между Клиентом и Компанией, возникающим в связи с применением Политики конфиденциальности, подлежит применению право Республики Казахстан.
11.5. Обязанность самостоятельного ознакомления с актуальной редакцией Политики конфиденциальности лежит на Клиенте.
11.6. Данная Политика конфиденциальности может быть переведена на иностранный язык для тех Клиентов, которые осуществляют доступ к Приложению за пределами Республики Казахстан. В случае расхождения текста оригинала (русский язык) и его перевода, преимущественную силу имеет язык оригинала.
11.7. Все предложения или вопросы по поводу настоящей Политики конфиденциальности следует сообщать в Службу поддержки Клиентов info@fixapp.kz.